Nos Ipbx : 3CX, PBXware.
D’abord, l’IPBX est une centrale téléphonique, naturellement connectée à internet. Pour cela, Bit-tween propose l’installation au choix de trois IPBX différents. En effet, il vous assure d’augmenter votre productivité grâce à un suivi de vos communications. Son système de téléphonie IP permet de passer des appels à l’internationale grâce à une connexion internet, réduisant considérablement le coût de vos appels à l’étranger. Ainsi, il rationalise vos opérations et améliore votre service-client. Son logiciel, fort de ses nombreux paramètres, en font un PBX particulièrement malléable et un système téléphonique fiable et sécurisé. En utilisant le protocole internet, il gère les appels téléphoniques de vos lignes professionnelles.
Nos IPBX vous permettent de :
- Communiquer sans limite avec tout appareil où que vous soyez
- Définir un message vocal
- Communiquer via un boite mail unifiée
- Définir une mise en attente automatique ou manuelle de l’appel
- Profiter d’un serveur vocal interactif
- Administrer vos communications internes
- Analyser les statistiques de vos données téléphoniques
- Conserver et consulter vos enregistrements et messages vocaux ainsi que de les stocker et les envoyer via l’application de votre choix
PBX.
Un IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) est un système de téléphonie d’entreprise qui permet de gérer les communications vocales et numériques d’une organisation. Contrairement aux systèmes de téléphonie traditionnels qui utilisent des lignes téléphoniques dédiées, un IPBX utilise Internet pour acheminer les appels.
Un IPBX peut être installé localement sur le réseau informatique d’une entreprise ou être hébergé à distance sur un serveur distant. Les fonctionnalités d’un IPBX peuvent inclure la gestion des appels entrants et sortants, le transfert d’appel, les conférences téléphoniques, la messagerie vocale, la numérotation abrégée, la gestion des files d’attente et la messagerie instantanée.
Les entreprises peuvent bénéficier d’un IPBX en réduisant les coûts de communication, en améliorant la productivité des employés et en offrant une expérience client de meilleure qualité. De plus, les IPBX modernes offrent des fonctionnalités avancées telles que l’intégration de la voix sur IP (VoIP), les appels vidéo et la collaboration en temps réel.
Ses autres fonctions sont notamment :
- Conférence téléphonique
- Notification de mise en attente de l’appel
- Enregistrement des appels
- Fonctions de mise en attente comme l’attente musicale (de la musique est diffusée pendant que les appelants sont en attente) ou de file d’attente (organise les appels entrants selon une liste d’attente).
- IVR (interactiv voice response) Les flux d’appels vous permettent de créer une road map (feuille de route) décrivant comment les appels entrants sont gérés, vous permettant d’automatiser des tâches répétitives, de gagner du temps et d’améliorer l’expérience client
- Intégration avec des CRM du marché
- Call center (centre d'appels)
Les fonctions des systèmes PBX peuvent être configurées à l’échelle du système ou des canaux, selon les besoins de l’entreprise.
Qu’est-ce que l’IVR ?.
IVR est un acronyme de « Interactive Voice Response ». Il s’agit d’un Serveur Vocal Interactif permettant une mise en relation du téléphone et de la base de données pour générer des interactions automatisées.
En particulier, cette technologie permet aux clients comme au personnel d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via leur clavier ou par reconnaissance vocale.
Par exemple, lorsqu’un centre d’appels reçoit un appel entrant, l’IVR déclenche automatiquement un message d’accueil guidant le client vers un menu interactif pour le rediriger vers le service recherché.
L’IVR automatise le support client pour les requêtes les plus simples, limitant l’appui des téléconseillers sur des demandes mineures. Selon les configurations apportées, l’appel sera orienté vers un service dédié et pertinent pour traiter la requête du client.
S’il automatise le support client, l’IVR priorise également la prise en charge des clients de votre choix.
Cet outil permet de reconnaître certains numéros et de les considérer comme prioritaires pour se concentrer sur des demandes, cette fois-ci, complexes.
L’IVR et télécommunication
L’IVR est l’outil de télécommunication qui s’adapte à vos besoins et s’accorde avec vos objectifs en optimisant votre service-client.
Contrairement à l’image classique d’un accueil automatisé, synonyme de mauvais service-client, un service vocal interactif parfaitement configuré est essentiel aux entreprises en pleine croissance.
De plus, la technologie IVR ne dépend pas de la technologie VoIP. Elle peut être associée à d’autres technologies de télécommunication déjà installées. L’IVR est un outil précieux pour le système téléphonique de toute entreprise.
Solution IVR de Bit-Tween
Spécialisés dans le secteur information, nous développons des applications spécifiques IVR pour les centrales téléphoniques liées aux systèmes 3CX avec des connexions aux bases de données. Ces applications développées permettent d’améliorer les performances commerciales liées à votre service-client.
Il permet au client ayant composé le numéro de téléphone d’une entreprise, de saisir le numéro postal de sa localité pour être mis en relation avec la succursale la plus proche.
En contact avec la structure proche de chez lui, celle-ci parviendra à répondre à ses questions avec plus de pertinence. Nos applications peuvent également faciliter la gestion d’entreprise et permettre un gain de temps considérable.
Dans le cas où une entreprise téléphone à une fédération d’entreprises, il lui est demandé si cela concerne l’AVS, les rentes ou autres. Selon sa réponse, il saisit son identité numérique pour être mis directement en relation avec le collaborateur chargé de son dossier sans rencontrer d’opérateur.
Ce système peut également rendre accessible les statistiques journalières des appels entrants et révéler leurs statuts. Organisées par heure, ces statistiques définissent si ces appels entrants ont obtenu réponse ou non. Puis, vous procurent un regard général sur les capacités et résultats de votre entreprise.
Avantages et capacités de l’IVR.
L’IVR comporte de nombreux avantages. Il améliore votre service client pour une mise en relation rapide avec le service adéquat.
Il réduit ainsi le temps d’attente et les éventuelles redirections de l’appel pouvant nuire à votre réputation.
De cause à effet, l’IVR ne peut qu’impacter positivement l’image de votre entreprise en reflétant un service de communication professionnel et organisé.
Pour les petites structures comme les grandes, l’IVR offre un accueil de qualité pour chaque appel reçu. L’IVR se veut également être un service économique et efficace.
Le serveur gère simultanément les appels reçus. Un travail autrefois mené par une équipe chargée de transmettre les appels vers un service spécifique.
La réponse vocale interactive limite l’intervention humaine et peut, dans certains cas, être pleinement autonome.
De plus, l’IVR est un service constant, maintenant l’activité de votre service client chaque jour et à toute heure rendant votre entreprise accessible en permanence.
Un gain de temps pour vos équipes dans leurs missions quotidiennes.
Il n’existe pas d’IVR identiques. Chaque version va être le résultat de vos recherches, de vos exigences et de notre travail. Chaque interaction peut mener à des sous-menus définis qui assureront à votre entreprise de guider votre client vers le bon service.
De plus, l’IVR permet de proposer des interactions spécifiques à certains numéros, offrant un accueil personnalisé en fonction de vos clients. Vous avez, par exemple, la possibilité d’appeler votre opérateur téléphonique. De plus, faire un virement depuis votre compte ou appeler votre banque pour recevoir un relevé de compte ou d’informations – et tout cela sans parler à l’opérateur.
Les commandes vocales proposées par le serveur sont simples et intuitives. La technologie IVR permet également d’effectuer des enquêtes téléphoniques automatisées.
L’utilisateur appelé peut alors répondre à des questions en tapant sur les touches de son clavier.
Les serveurs vocaux interactifs sont entièrement personnalisables et portent de nombreux avantages aux entreprises quelque soit leur secteur d’activité.
En minimisant les interférences humaines, le système de serveur vocal interactif permet une gestion de volumes d’appels importants tout en assurant la satisfaction des clients.
Autres services.
PBX
Grâce à des technologies de voix sur IP, vos communications téléphoniques sont acheminées sur le réseau étendu (WAN) de votre entreprise.
voIP
Avec la démocratisation du haut-débit , Internet peut faire transiter des communications téléphoniques avec une qualité équivalente au téléphone traditionnel.
Service Cloud & Sécurité
En toute sécurité, l’ensemble de vos collaborateurs accèdent à toutes ou une partie des données à partir d’Internet. Simplifiez l’exploitation de votre SI. Maîtrisez vos coûts.
Réseau Informatique
Nous offrons des solutions mobiles qui s’adaptent à toute les tailles d’entreprise afin d’améliorer votre environnement de travail (postes de travail, serveurs, réseaux, mobiles,…)
Télécommunications
Nous proposons des installations dans le domaine de la sécurité (contrôle d’accès, vidéosurveillance, alarme…) qui répondent aux besoins, et à la réalité de votre entreprise.
